新闻是有分量的

看门狗发现退伍军人自杀热线仍然存在问题

根据周一的 ,在检察长首次发现问题一年多后,退伍军人的自杀热线仍然受到问题的困扰。

最新报告发现,超过四分之一的退伍军人危机热线(VCL)电话转到备用中心,远高于退伍军人事务部10%的目标。

此外,该报告称,原始2016年2月报告中提出的建议均未得到全面落实。

“与美国平民成年人相比,退伍军人的自杀风险高得多,”退伍军人事务监察长Michael Missal在一份声明中说。 “对于那些打电话危机的人来说,VCL是减少退伍军人自杀的重要举措。 因此,VA必须采取进一步措施来提高VCL运营的有效性。“

退伍军人危机热线于2007年推出,每年拨打超过500,000个电话。 一旦主中心达到容量,呼叫将被重新路由到VA承包商运行的四个备份中心之一。

广告

2016年2月的检查员总报告发现,有些呼叫被路由到备份中心,但是他们要使用语音邮件,或者没有立即采取行动。 该报告引起了立法者的严厉批评。

该报告针对VA提出了七项建议,包括收集有关拨打热线电话的数据,并确保记录危机热线员工的所有培训。 在报告中包含的书面答复中,VA同意了所有建议,并表示将在9月30日之前实施。

在周一的报告中,总检察长说,截至2016年12月15日,这些建议都没有实施,尽管VA继续对它们进行研究。

新的报告还发现,尽管VA的目标是不超过10%的呼叫超过,但8月至9月的28%的呼叫重新路由到备用中心。

星期一的报告没有解决有多少备份中心呼叫仍在转向语音邮件。 但它表示,其中两个中心将呼叫者排入队列,这使一些退伍军人等待30分钟或更长时间与某人交谈。

该报告还发现了热线的治理结构,运营和质量保证实践方面的一些问题。 例如,弗吉尼亚州的自杀预防办公室和危机热线的临床工作人员“在涉及临床意义的决策方面感到被边缘化”,报告说。

此外,根据该报告,该热线没有适当的流程来定期获取或审查有多少退伍军人在打电话后尝试或自杀的数据,因此无法准确了解该热线的效果。

代表报告中的一份回应中,代理卫生部副部长Poonam Alaigh表示,热线“是自2007年成立以来最强劲的热线”。

Alaigh在10月份突出了热线亚特兰大中心的开幕,并热线说“全面的劳动力管理系统和优化的人员配备模式”。

“这将为呼叫者提供即时服务,并实现零至百分比的常规翻转到合同备用中心,”她说。

她写道,尽管如此,VA仍同意周一报告中提出的所有16条建议。

参议员 参议院退伍军人事务委员会主席(R-Ga。)表示,他对改善热线方面缺乏进展感到失望。

“这条危机线是许多退伍军人的生命线,我对退伍军人事务部没有采取行动来考虑改善退伍军人危机热线的缺点而感到失望,这些缺点以前由检查长确定一年前的2016年2月,“他在一份声明中说。 “退伍军人危机热线应该在每一步都与临床服务合作。 我敦促[VA]秘书[大卫]舒尔金毫不拖延地采取行动来解决这个问题。“

众议院退伍军人事务委员会的成员蒂姆沃尔兹(D-Minn。)称危机线问题“不可接受”。

“让我明确一点:在今天的VA监察长办公室报告中发现的退伍军人危机线的持续问题是完全不可接受的,”沃尔兹在一份声明中说。 “Shulkin部长需要立即采取行动解决这一问题。 当退伍军人寻求精神保健时,他们应该立即进入。 他们应该得到更多,并坚持我们对他们的责任意味着现在解决这个问题。“